سياسة الاسترجاع والاستبدال

تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية والتراخيص والاشتراكات البرمجية التي يبيعها متجر Original Software داخل العراق. هدفنا معالجة كل طلب بعدل ومرونة، والتأكد من حصول العميل على المنتج الذي يحتاجه وعدم تركه غير راضٍ عن تجربته معنا.

بعد إتمام الدفع يظهر المنتج داخل حساب العميل، لكن مفتاح الترخيص لا يظهر تلقائياً. قبل كشف المفتاح، يعرض الموقع رسالة موافقة واضحة، ولا يظهر المفتاح إلا بعد موافقة العميل.

• إذا لم يوافق العميل على الرسالة ولم يكشف المفتاح، يستطيع إلغاء الطلب واسترداد المبلغ فوراً.
• إذا اشترى العميل منتجاً أو إصداراً غير مناسب ولم يكشف المفتاح، يمكنه طلب الاستبدال بالمنتج الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.

بسبب طبيعة المنتج الرقمي، لا يتاح الإرجاع العادي بعد موافقة العميل وكشف المفتاح. ومع ذلك، لا يعني ذلك ترك العميل دون حل. يدرس فريقنا كل حالة على حدة، وتبقى جميع الحلول المناسبة ممكنة بحسب ظروف الطلب.

• تقديم المساعدة الفنية والتأكد من خطوات التثبيت والتفعيل.
• استبدال مفتاح الترخيص عند ثبوت الحاجة.
• توفير المنتج أو الإصدار الصحيح للعميل.
• استرداد المبلغ عندما يكون ذلك هو الحل الأنسب للحالة.

إذا واجه العميل مشكلة في مفتاح الترخيص، يجب عليه التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت كشف المفتاح داخل حسابه. لا نطلب تجهيز مستندات محددة مسبقاً؛ يكفي التواصل معنا، وسيتولى فريق الدعم تشخيص المشكلة وطلب المعلومات اللازمة للوصول إلى الحل.

إذا كان سبب المشكلة متعلقاً بالشركة المصنّعة أو الموردة، نتواصل معها مباشرةً، ثم نعمل على حل المشكلة أو استبدال المفتاح أو إعادة المبلغ بحسب نتيجة الحالة.

يتم الاسترداد فوراً إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا تعذر الإرجاع عبر الوسيلة الأصلية لأي سبب، نتواصل مع العميل لترتيب طريقة إرجاع مناسبة. عند إلغاء الطلب أو استرداده، يُلغى تلقائياً أي كاش باك نتج عن ذلك الطلب.

يمكن تقديم طلب المساعدة عبر واتساب أو فيسبوك أو إنستغرام أو البريد الإلكتروني. فريق المبيعات والدعم متوفر يومياً من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 12:00 منتصف الليل بتوقيت العراق، ويتم الرد فوراً خلال هذه الفترة.